РЕАЛЬНАЯ ФАБУЛА
Представьте: утро, 9:00. Ты в приложении — слот забронирован, статус «на линии», геолокация включена, интернет стабильный. Но заказов нет. Ни одного. Хотя вчера в этой же зоне было полно. Что делать?
ЭКОНОМИКА ИНЦИДЕНТА
Если заказы не приходят, а ты уже в приложении, значит, система не видит тебя в активном списке исполнителей. Это может стоить тебе от 500 до 1000 рублей в день, если ты работаешь в Яндекс Еде или Купере. В X5 и Магнит ситуация похожая, но там заказы привязаны к зоне склада, и если ты вне её — никаких заказов.
ПОЛЕВОЙ ПРОТОКОЛ
- Проверь статус и слот: Открой приложение и посмотри, забронирован ли слот и стоит ли статус «на линии». Если нет — включи геолокацию и обнови приложение.
- Проверь зону: Если ты в Яндекс Еде или Купере, убедись, что ты в загруженной зоне. Если в X5 или Магнит — находись в зоне склада.
- Проверь интернет и приложение: Если интернет слабый или приложение не обновлено, заказы не придут. Перезапусти приложение и проверь уведомления.
- Проверь ограничения: Если есть блокировка, стоп-выплата или незакрытый заказ — заказы не придут. Проверь раздел «Качество» и обратись в поддержку, если что-то не так.
- Проверь рейтинг: Если рейтинг низкий, заказы приходят реже. Посмотри, что его снижает, и исправь ошибки.
ГОТОВЫЕ СКРИПТЫ
- Для чат-бота поддержки:
- «Добрый день! У меня нет заказов, хотя слот забронирован, статус «на линии», геолокация включена и интернет стабильный. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
- «Здравствуйте! У меня нет заказов, хотя я в зоне склада и смена открыта. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
- «Добрый день! У меня нет заказов, хотя я в загруженной зоне и в часы пик. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
- Для диалога с клиентом:
- «Извините, пожалуйста, за задержку. Я уже на пути, но у меня нет заказов. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
- «Простите, что так долго. Я уже на пути, но у меня нет заказов. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
- «Извините за задержку. Я уже на пути, но у меня нет заказов. Проверьте, пожалуйста, мою активность в системе. Спасибо!»
###
