РЕАЛЬНАЯ ФАБУЛА:
На пиковом слоте в центре города курьер не получает заказов, хотя все условия выполнены: слот забронирован, статус “на линии”, геолокация включена, интернет стабильный. Рейтинг курьера высокий, зона загруженная, время – обеденный пик. При этом в приложении нет ни одного заказа, а коллеги в той же зоне получают заказы регулярно.
ЭКОНОМИКА ИНЦИДЕНТА:
- Потенциальная потеря дохода: 500-1000 рублей в час (средний заработок на пиковом слоте)
- Возможные штрафы за простой: до 200 рублей за час (в зависимости от оферты платформы)
- Упущенный доход от мультизаказов: до 300 рублей за каждый пропущенный заказ
ПОЛЕВОЙ ПРОТОКОЛ:
- Проверить статус аккаунта в разделе “Качество” и “Уведомления”
- Убедиться, что приложение обновлено до последней версии
- Перезапустить приложение и проверить геолокацию
- Проверить наличие ограничений на аккаунте
- Если все условия выполнены, но заказы не приходят, сделать скриншот экрана и отправить в поддержку
ГОТОВЫЕ СКРИПТЫ:
- “Здравствуйте! На пиковом слоте в центре города не приходят заказы, хотя все условия выполнены. Проверил статус, геолокацию, интернет. Рейтинг высокий, зона загруженная. Помогите разобраться, почему заказы не назначаются.”
- “Добрый день! Курьер с высоким рейтингом, активный слот, статус ‘на линии’, но заказы не приходят. Проверил все технические моменты, но проблема остается. Пожалуйста, проверьте статус моего аккаунта и систему назначения заказов.”
- “Здравствуйте! Работаю на пиковом слоте, но заказы не поступают. Все условия выполнены: слот забронирован, статус активен, геолокация включена. Пожалуйста, помогите определить причину и решить проблему.”
