Реальный кейс: почему заказы не приходят на смене
1. РЕАЛЬНАЯ ФАБУЛА
На смене в Яндекс Еда заказы не приходят уже 2 часа. Курьер забронировал слот, но забыл включить статус “на линии”. Геолокация включена, интернет стабильный, приложение обновлено. Рейтинг средний, никаких ограничений на аккаунте нет. Зона – спальный район, время – середина дня в будний день.
2. ЭКОНОМИКА ИНЦИДЕНТА
- Потеря потенциального дохода: 2 часа без заказов ≈ 4-6 потенциальных заказов × 200-300₽ = 800-1800₽
- Возможные штрафы за простой: если система засчитает простой как отказ от заказов, возможна корректировка вознаграждения на 100-200₽
3. ПОЛЕВОЙ ПРОТОКОЛ
- Проверка статуса: Нажать “На линии” в приложении.
- Проверка зоны: Перейти в более загруженную зону (например, в центр города).
- Проверка приложения: Перезапустить приложение, убедиться в стабильной работе.
- Документирование: Сделать скриншот статуса “на линии” и текущей зоны для возможной апелляции.
4. ГОТОВЫЕ СКРИПТЫ
Скрипт 1: Проверка статуса
“Здравствуйте, поддержка. Заказы не приходят уже 2 часа. Проверил статус – ‘на линии’ включен, геолокация работает, интернет стабильный. Рейтинг средний, никаких ограничений нет. Помогите разобраться, почему заказы не поступают.”
Скрипт 2: Переход в другую зону
“Здравствуйте, поддержка. Заказы не приходят в текущей зоне (спальный район). Хочу перейти в более загруженную зону (центр города). Помогите сменить зону или дайте рекомендации по оптимизации.”
Скрипт 3: Техническая проверка
“Здравствуйте, поддержка. Заказы не приходят, хотя все настройки в порядке. Приложение обновлено, геолокация включена, интернет стабильный. Проверьте, нет ли технических проблем с моим аккаунтом.”
###
