Первый выход на слот: пошаговый разбор от нажатия «Начать смену» до первого заказа
1. РЕАЛЬНАЯ ФАБУЛА
На первом выходе на слот важно понимать, что это не просто нажатие кнопки в приложении. Это целый ритуал подготовки, который начинается за 10-15 минут до начала слота. Представим сценарий: вы приезжаете в Лавку, берете велосипед и сумку, открываете приложение и видите, что слот начинается через 5 минут. В этот момент вы понимаете, что термокороб не прошел фотоконтроль, а это значит, что без этого не получится начать доставку.
2. ЭКОНОМИКА ИНЦИДЕНТА
- Минимальная оплата за час: 170 рублей (гарантированная оплата за час работы на плановом слоте)
- Оплата за заказ: 20 рублей (дополнительная оплата за каждый доставленный заказ)
- Оплата за доставку на велосипеде: 10 рублей за 60 минут
- Штраф за опоздание: 500 рублей (если опоздание более 30 минут)
- Штраф за отсутствие на работе: 500 рублей
- Штраф за отмену слота: от 300 рублей
3. ПОЛЕВОЙ ПРОТОКОЛ
- Подготовка перед началом слота:
- Прибыть в Лавку за 10-15 минут до начала слота
- Проверить велосипед и сумку на наличие повреждений
- Убедиться, что термокороб прошел фотоконтроль
- Открыть приложение и проверить статус слота
- Начало слота:
- Нажать кнопку «Начать смену» в приложении
- Подтвердить готовность к работе
- Проверить первый заказ в системе
- Работа с проблемами:
- Если термокороб не прошел фотоконтроль, немедленно обратиться в поддержку
- Если опоздание неизбежно, отменить слот за 12 часов до старта, чтобы избежать штрафа
4. ГОТОВЫЕ СКРИПТЫ
Скрипт 1: Проблема с термокоробом
«Здравствуйте, у меня проблема с фотоконтролем термокороба. Не могу начать доставку. Пожалуйста, помогите решить эту проблему как можно скорее.»
Скрипт 2: Опоздание на слот
«Здравствуйте, я опаздываю на слот из-за [указать причину]. Пожалуйста, рассмотрите возможность переноса слота или отмены без штрафа.»
Скрипт 3: Отмена слота
«Здравствуйте, мне нужно отменить слот по причине [указать причину]. Пожалуйста, подтвердите отмену и сообщите о возможных штрафах.»
###
